Elállási jog, garancia és panaszkezelés
14 napos elállási jog (webshop)
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Az elállást elegendő e-mailben jelezni az [email protected] címen, vagy a rendelethez tartozó elállási nyilatkozatminta használatával. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni; a visszaküldés költsége a vásárlót terheli. A vételárat — a visszaküldött termék beérkezését követő 14 napon belül — ugyanazzal a fizetési módszerrel térítjük vissza.
Mikor nem érvényes az elállás
Egyedi méretre gyártott, illetve a megrendelő utasítása alapján személyre szabott termékre (például egyedi nyomatú fólia, méretre szabott mennyezet) az elállási jog nem gyakorolható. Szintén nem érvényes a felbontott, méretre vágott LED szalagra és a felhasznált ápolószerekre. A kivitelezési vállalkozási szerződés a helyszíni felmérést követően, a megrendelő kifejezett kérésére indul; ha a munka a hozzájárulásoddal teljes egészében elkészül, az elállási jog megszűnik.
Jótállás, garanciális eljárás
Feszített mennyezetre 12 év anyag- és 5 év munkagaranciát adunk, a garancialevelet a beépítés napján, aláírva adjuk át. Hibabejelentés után 48 órán belül kiszállunk, a hiba jellegét jegyzőkönyvben rögzítjük, és a javítást — indokolt esetben cserét — 15 napon belül elvégezzük. A webshopos termékekre a jogszabályi kellékszavatosság, illetve a gyártói jótállás vonatkozik (LED termékekre 2–5 év).
Panaszkezelés
Szóbeli panaszt telefonon azonnal kivizsgálunk, írásos panaszra 30 napon belül érdemben, írásban válaszolunk. Ha a válaszunkkal nem vagy elégedett, a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.) vagy a lakóhelyed szerinti kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhatsz, illetve keresetet nyújthatsz be a hatáskörrel rendelkező bírósághoz.